Fazemos tudo com carinho, mas se algo não deu certo, vamos resolver com clareza e respeito. Abaixo estão as diretrizes do Ateliê Aconchego, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Direito de Arrependimento (Lei 8.078/90 – CDC)
Você pode desistir da sua compra em até 7 dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar sem uso, lacrado e em perfeitas condições.
O frete da devolução é por conta do cliente.
O reembolso será feito após o recebimento e conferência do item.
Trocas
Não realizamos trocas por arrependimento de aroma, cor ou modelo.
Nossos produtos são artesanais, produzidos em pequenos lotes e com muito cuidado.
Produto com defeito ou avariado
Se o pedido chegou danificado ou com defeito, entre em contato em até 48 horas após o recebimento. Para agilizar o atendimento, envie:
A análise será feita em até 5 dias úteis. Caso o defeito ou dano seja confirmado, faremos o reenvio ou reembolso.
O produto poderá ser solicitado de volta para análise, especialmente em caso de suspeita de mau uso.
Como solicitar troca ou devolução
Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
Informações importantes
Produtos usados ou com embalagem violada não serão aceitos.
Após a aprovação da solicitação, enviaremos as instruções e o endereço para devolução.
Caso precise de qualquer ajuda, estamos por aqui para esclarecer dúvidas e orientar dentro dos critérios da loja.
Nosso compromisso é com o seu aconchego e a sua experiência 💛
